Obsługa trudnego klienta

  • Organizator: Agencja SEDNO Sp. z o.o.
  • 2019-08-26
  • Kraków, malopolskie

Krótko o szkoleniu: Dziś klienci są bardzo wymagający, wiedzą czego oczekują od firm i osób ich obsługujących. Dlatego większość organizacji traktuje jakość obsługi klienta jako wręcz strategiczną kwestię, zdając sobie sprawę z korzyści: jakość obsługi – relacji z klientami wpływa na ich lojalność względem firmy, co przekłada się na rozwój biznesu. Korzyści ze szkolenia: Celem szkolenia jest poprawa komunikacji z klientem w różnych sytuacjach zawodowych: obsługa, przyjmowanie reklamacji, oraz w innych sytuacjach trudnych. Umiejętności, jakie nabędą uczestnicy:… czytaj więcej

Negocjacje w biznesie

  • Organizator: Agencja SEDNO Sp. z o.o.
  • 2019-09-19
  • Wrocław, dolnoslaskie

Krótko o szkoleniu: Podczas szkolenia uczestnicy uczą się jak przygotować cały proces negocjacji, przeprowadzić oraz jak zakończyć go z sukcesem. W trakcie warsztatów uczestnicy wcielają się w role negocjatorów oraz trenują codzienne sytuacje wymagające negocjowania. Korzyści ze szkolenia: 1.Odnalezienie własnej roli w procesie negocjacji 2.Umiejętność kontaktowania się z uczestnikami procesu negocjacyjnego, przedstawiania ofert 3.Poznanie stylów i strategii negocjacji 4.Poznanie sposobów wywierania wpływu na partnera negocjacyjnego 5.Czynne branie udziału w sytuacjach negocjacyjnych wymagających rozwiązania 6.Nabycie świadomości potrzeby poszukiwania… czytaj więcej