Szkolenia

Prawa konsumenta po zmianach

Zapoznanie się z nowymi zasadami załatwiania reklamacji i zakresem odpowiedzialności przedsiębiorcy zawierającego umowy z konsumentami – w świetle ostatnich zmian przepisów.

Korzyści ze szkolenia:
Zapoznanie się z problematyką dotyczącą praw konsumentów i wynikających z nich obowiązków przedsiębiorców z uwzględnieniem
Zapoznanie się z problematyką dotyczącą pozycji prawnej konsumenta w sporze indywidualnym oraz ochronie konsumenta z punktu widzenia przepisów dot. zakazu naruszania zbiorowych interesów konsumentów
Zapoznanie się z sytuacją prawną sprzedawcy w sytuacji sprzedaży towarów/usług innemu przedsiębiorcy

Umiejętności, jakie nabędą uczestnicy:
Praktyczne umiejętności w zakresie załatwiania spraw w sytuacjach spornych np. w związku z reklamacjami, zastrzeżeniami do umów/regulaminów itd.
Praktyczne umiejętności w zakresie rozróżniania spraw konsumenckich o charakterze indywidualnym i z zakresu zbiorowych interesów konsumentów
Praktyczne umiejętności w zakresie rozróżniania spraw (reklamacji) konsumenckich i nie-konsumenckich

Uczestnicy:
Pracownicy przedsiębiorstw prowadzących sprzedaż towarów/usług bezpośrednio na rzecz konsumentów i innych podmiotów – zarówno stacjonarnie, jak i na odległość (np. przez Internet), pracownicy przedsiębiorstw stosujący wzorce umów w obrocie konsumenckim (zawieranie umów w oparciu o gotowe wzory, stosowane regulaminy, ogólne warunki umów itd.).

Program:

1. Zagadnienia wprowadzające
– pojęcie konsumenta na gruncie prawa polskiego (w kodeksie cywilnym i w ustawie o prawach konsumenta);

2 . Sprzedaż konsumencka (z uwzględnieniem nowych przepisów)
– obowiązki sprzedawcy wobec konsumenta;
– zakres odpowiedzialności sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady towaru;
– prawa konsumenta wynikające z odpowiedzialności sprzedawcy;
– różnice w zakresie praw i obowiązków kontrahentów w zależności od rodzaju transakcji

3 . Sprzedaż podmiotom- przedsiębiorcom
– ograniczenia w stosowaniu przepisów konsumenckich
– regulacje dotyczące umów sprzedaży pomiędzy przedsiębiorcami
– zasady odpowiedzialności sprzedawcy z tytułu rękojmi
– rękojmia a gwarancja

4. Umowy zawierane na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa
– obowiązki informacyjne sprzedawcy wobec konsumenta;
– wyłączenia stosowania przepisów ustawy dot. umów na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa
– szczególne uprawnienia konsumenta – prawo do odstąpienia od umowy;

5. Realizacja reklamacji
– przebieg procesu reklamacji;
– instytucje wspomagające konsumentów i ich uprawnienia;
– sposoby rozstrzygania sporów

6. . Reklamacja a niedozwolone postanowienia umowne
(art.384 – art.3853 kodeksu cywilnego)
– definicja wzorca umownego ;
– postanowienia niedozwolone (art. art.3851-3853 k.c.);
– rejestr postanowień wzorców umowy uznanych za niedozwolone – aspekty praktycznego stosowania;

7. . Reklamacja a nieuczciwe praktyki rynkowe
– informacja a reklama;
– nieuczciwe praktyki rynkowe wprowadzające w błąd;
– nieuczciwa reklama i jej rodzaje.
– agresywne praktyki rynkowe;

8. . Reklamacja a ochrona zbiorowych interesów konsumentów
– interes zbiorowy a indywidualny;
– praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów;
– postępowania przed Prezesem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów;

9. . Reklamacja a odpowiedzialność za produkt niebezpieczny
(ustawa z dnia 12 grudnia 2003 r. o ogólnym bezpieczeństwie produktów)
– zagadnienie nadzoru rynku prowadzonego przez Prezesa UOKiK;
– zasady odpowiedzialności za produkt niebezpieczny (zakres i ograniczenia).
Ćwiczenia: kazusy – rozwiązywane w grupach, opcjonalnie testy