Szkolenia

Telemarketing – skuteczna sprzedaż przez telefon

Zapraszamy na naszą stronę internetową:

Telemarketing – skuteczna sprzedaż przez telefon

Szkolenie koncentruje się na rozwoju kompetencji handlowców zwiększających efektywność sprzedaży poprzez wykorzystanie komunikacji telefonicznej. Poznanie i utrwalenie skutecznych sposobów sprzedaży przez telefon pozwoli uczestnikom szkolenia na realizację ambitnych celów sprzedażowych.

Korzyści dla uczestników

Po szkoleniu uczestnicy będą potrafili:

• przygotować się do rozmowy telefonicznej
• przykuwać uwagę i nawiązywać relacje z klientem
• odkrywać potrzeby klienta
• budować argumentację i prezentować ofertę
• pozytywnie komunikować się z klientem
• finalizować transakcje
   

Szkolenia polecamy dla

Szkolenie skierowane jest do telemarketerów i handlowców, którzy chcą podnieść skuteczność w pozyskiwaniu klientów przez telefon.

Metody pracy, które zastosujemy podczas szkolenia

• ćwiczenia indywidualne i zespołowe
• prezentacja
• dyskusja
• studium przypadku
• odgrywanie ról
   

Program szkolenia

1. Specyfika komunikacji telefonicznej.

• możliwości i ograniczenia wykorzystania telefonu
• płaszczyzny komunikacji
• operowanie głosem

2. Nastawienie mentalne handlowca.

• cechy dobrego rozmówcy
• pozytywne nastawienie
• koncentracja na celu

3. Proces sprzedaży przez telefon.

• etapy rozmowy telefonicznej
• kluczowe elementy przygotowania

4. Rozpoczęcie rozmowy.

• tworzenie pierwszego wrażenia przez telefon
• jak przykuć uwagę klienta?

5. Pozyskiwanie informacji od klienta.

• informacje istotne dla handlowca
• rodzaje i wykorzystanie pytań
• stosowanie parafrazy

6. Prezentacja oferty i zamknięcie sprzedaży.

• operowanie korzyściami
• właściwy dobór słów
• co mówić, czego nie mówić?
• finalizacja transakcji

7. Zakończenie rozmowy.

• jak kończyć rozmowę?
• ustalenia, wnioski i dalsze działania
• nauka z doświadczenia

W ramach szkolenia otwartego w Krakowie gwarantujemy Państwu:

• Miłą i fachową obsługę
• Profesjonalizm trenera
• Ciekawe materiały szkoleniowe
• Dyplomy ukończenia szkolenia
• Wsparcie poszkoleniowe Trenera (do trzech miesięcy po zakończonym szkoleniu)
• Możliwość uzyskania pomocy od Trenerów poprzez profesjonalne forum szkoleniowe, stworzone specjalnie na tego rodzaju potrzeby.
• Możliwość wpływu na zakres i przebieg szkolenia akceptowalny przez wszystkich jego uczestników (niektóre firmy twierdzą, że tylko one tak robią ale to nieprawda … my działamy tak od samego początku).
• Oferujemy również możliwość wymiany spostrzeżeń i wniosków z innymi uczestnikami szkolenia:

Zobacz forum: www.forum-szkolenia.pl

Oraz:

• Dwie przerwy kawowe – w każdym dniu
• Smaczne obiady
• Pomoc w rezerwacji miejsc noclegowych na preferencyjnych warunkach (nocleg nie jest wliczony w cenę szkolenia). Hotel, w którym odbywa się szkolenie, znajduje się w ścisłym centrum Krakowa. Możemy zaproponować również inne hotele na nocleg (zapewniamy wtedy darmowy dowóz taksówką na szkolenie)
• Pomoc Opiekuna szkolenia przez cały czas pobytu w Krakowie – doradzamy, jak milo i efektywnie spędzić czas po szkoleniu
• Grupy do 10 osób, dające gwarancję przećwiczenia wszelkich elementów szkolenia oraz warunki sprzyjające łatwej wymianie informacji, konsultacji i integracji