publiczni.pl serwis nowoczesnych urzędników

wtorek | 7 września 2010

Zapisz się na newslettery

Firmy szkoleniowe logowanie

PRAWNA OBSŁUGA REKLAMACJI

organizator: SYNTEZA [Szkolenia-Konsulting]

tematyka: zarządzanie jakością; umiejętności osobiste; prawo (ogółem); marketing i PR; inne

data rozpoczęcia: 2010-09-29

ilość dni szkoleniowych: 1

ilość godzin szkoleniowych: 7

typ szkolenia: zamknięte; otwarte

miejsce: Katowice, woj. śląskie

Opis programu:

PROGRAM

1. . Rozpoczęcie szkolenia:
Przedstawienie się trenera i Uczestników
Określenie indywidualnych oczekiwań i metod pracy w trakcie zajęć

2. RĘKOJMIA I GWARANCJA W OBROCIE PROFESJONALNYM (B2B):
Rękojmia w kontaktach między przedsiębiorcami
Gwarancja – zasady tworzenia kart gwarancyjnych i dochodzenia uprawnień z nich wynikających
Relacje sprzedawca – dystrybutor – producent [importer]
Charakter i formy odpowiedzialności sprzedawcy, dystrybutora i producenta [importera]
Reżim prawny w kontaktach z partnerami zagranicznymi
Koszty reklamacyjne – zasady ponoszenia i wzajemnego rozliczania

3. NIEZGODNOŚĆ TOWARU KONSUMPCYJNEGO Z UMOWĄ – ODPOWIEDZIALNOŚĆ SPRZEDAWCY:
Zakres stosowania ustawy
Zgodność towaru z umową i jej brak
Uprawnienia konsumenta i sprzedawcy
Ograniczenia w czasie dotyczące konsumenta i sprzedawcy
Reklamacja przecenionego towaru – zasady i procedury
Koszty reklamacyjne – wzajemne rozliczanie
Odmienność przepisów reklamacyjnych dla niektórych grup produktów

4. ODPOWIEDZIALNOŚĆ Z TYTUŁU GWARANCJI:
Zasady tworzenia kart gwarancyjnych dla klientów indywidualnych
Niedozwolone klauzule umowne zakazane w kartach gwarancyjnych
Gwarancja producenta [importera], sprzedawcy i usługodawcy
Odpowiedzialność gwaranta za nieprzestrzeganie zapisów własnej karty gwarancyjnej

5. USŁUGI I ODPOWIEDZIALNOŚĆ ICH WYKONAWCY:
Zawarcie umowy o wykonanie usługi – forma prawna i konsekwencje jej niezachowania
Zadatek i zaliczka – zasady rozliczania i zwrotu
Odpowiedzialność usługodawcy za wadliwie wykonanie usługi

6. SPORY W SPRAWACH NIEZGODNOŚCI TOWARU KONSUMPCYJNEGO Z UMOWĄ I RĘKOJMI:
Rzeczoznawcy w sprawach reklamacyjnych – zasady powoływania i koszty opinii
Organizacje konsumenckie
Sądownictwo polubowne i powszechne

7. ANALIZA PRZYKŁADOWYCH SYTUACJI REKLAMACYJNYCH:
Praca indywidualna i prezentacja rozwiązań na forum grupy

8. Podsumowanie zajęć
Ocena zajęć [ankieta ewaluacyjna]
Konsultacje indywidualne

METODY:
Zajęcia prowadzone są w oparciu o mini-wykłady wprowadzające do poszczególnych zagadnień oraz dyskusję moderowaną i wymianę poglądów w grupie.
Analiza przykładowych sytuacji reklamacyjnych pozwala na natychmiastowe sięgnięcie do nabytej wiedzy, co w rezultacie prowadzi do utrwalenia wiadomości.

PROWADZĄCY:
mec. Dawid Krzyżowski – praktyk, członek Zespołu Trenerskiego PZiD SYNTEZA (Prawnik specjalizujący się w prawie konsumenckim i prawie pracy. Przedstawiciel działu prawnego w zachodniej sieci dyskontowej, którą reprezentuje m.in. przed sądami.)

Realizował szkolenia m.in. dla:
ATEL ELECTRONICS
BIS-MULTISERWIS Sp. z o.o.
IMMERGAS Sp. z o.o.
KREISEL Sp. z o.o.
KSB Pompy i Armatura Sp. z o.o.
MEDIA MARKT Opole
mPunkt Polska S.A.
NORAUTO POLSKA
RETTIG HEATING Sp. z o.o.
ROCKWOLL Sp. z o.o.
RUUKKI Constructions Polska Sp. z o.o.
SAPA ALUMINIUM Sp. z o.o.
ŚNIEŻKA Sp. z o.o.
VISTEON POLAND S.A

Termin zajęć: 29.09.2010 r. Czas trwania: 7 godzin

Miejsce: Katowice [Hotel Qubus **** Prestige] ul. Uniwersytecka 13
Interaktywny Formularz Zgłoszeniowy

Karta zgłoszeniowa do pobrania: TUTAJ w formacie PDF

Wszystkie programy szkoleń otwartych realizujemy także w wersji "zamkniętej".
Terminy: do uzgodnienia [również weekendy]
Miejsce: dowolne [np. siedziba Zlecającego]
Więcej informacji: 032 2812852 lub szkolenia@synteza.pl

Uczestnik po zakończeniu szkolenia powinien umieć:

Korzyści dla Uczestników zajęć: Nabycie wiedzy nt. obowiązującego ustawodawstwa reklamacyjnego Poznanie przykładowych dokumentów używanych w postępowaniu reklamacyjnym oraz terminów określonych przez ustawodawcę dla procedur obsługi reklamacji [B2B i B2C] Rozwianie wątpliwości w zakresie interpretacji pojęć kodeksu cywilnego i ustawy konsumenckiej Praktyczne przećwiczenie zdobytych umiejętności pod okiem eksperta Odbiorcy: Pracownicy działów obsługi klienta, biur obsługi klienta (BOK), działów reklamacji, serwisu Rzecznicy praw konsumenta Osoby pracujące w kontakcie z klientem Pracownicy recepcji oraz tzw. „infolinii”

Miejsce szkolenia: Hotel Qubus Uniwersytecka 13, Katowice, woj. śląskie

Cena szkolenia: