publiczni.pl serwis nowoczesnych urzędników

sobota | 11 września 2010

Zapisz się na newslettery

Firmy szkoleniowe logowanie

PSYCHOLOGIA W PRACY KONTROLERA

organizator: SYNTEZA [Szkolenia-Konsulting]

tematyka: umiejętności osobiste; prawo (ogółem); organizacja urzędu; inne; audyt

data rozpoczęcia: 2010-10-07

ilość dni szkoleniowych: 2

ilość godzin szkoleniowych: 14

typ szkolenia: zamknięte; otwarte

miejsce: Katowice, woj. śląskie

Opis programu:

1. Rozpoczęcie szkolenia

Przedstawienie się trenera i Uczestników
Określenie metod pracy na zajęciach i zawarcie kontraktu z grupą
Integracja sprzyjająca efektywnej pracy na zajęciach

2. Psychologia w pracy kontrolera

Wprowadzenie w tematykę zajęć - działanie mechanizmów psychologicznych
Stereotypy i uprzedzenia - korzyści, jakie daje rewidentowi świadomość istnienia zagrożeń wynikających z pochopnego wnioskowania
Naturalne reakcje człowieka w różnych sytuacjach interpersonalnych
Manipulacja i sposoby przeciwdziałania jej

3. Komunikacja, czyli skuteczne porozumiewanie się

Aktywne słuchanie - sprzymierzeniec pracownika kontroli
Umiejętność zadawania pytań a ilość i jakość uzyskiwanych informacji
Mowa ciała - źródło dodatkowych sygnałów i wątpliwości
Zakłócenia w komunikacji i metody ich eliminowania

4. Sztuka prowadzenia rozmów [wiedza, umiejętności, postawa]

Budowanie relacji przy ograniczeniach czasowych
Typologia zachowań ludzkich i jej zastosowanie w pracy kontrolera
Styl prowadzenia rozmowy a spodziewany rezultat
Jak ułatwić sobie trudną rozmowę? [diagnoza przyczyn i strategie postępowania]

5. Symulacje trudnych rozmów - rejestracja kamerą wideo

Przygotowanie i prowadzenie rozmów [ćwiczenia w parach]
Analiza poszczególnych scenek pod kątem praktycznym:
--- Samoocena
--- Informacje zwrotne od Uczestników szkolenia
--- Podsumowanie trenera prowadzącego zajęcia

Trudne sytuacje i sposoby ich rozwiązywania [wskazówki do zastosowania w konkretnych przypadkach]

6. Profesjonalizm i scenariusze działań

Cechy szczególnie przydatne w pracy kontrolera
Słabe strony i ich redukcja na drodze do profesjonalizmu
Definicja scenariusza i jego zastosowanie w pracy działu kontroli
Stworzenie scenariusza/schematu rozmowy w trakcie kontroli [w oparciu o zdobytą wiedzę i przeprowadzone symulacje]

7. Wyniki kontroli i ich wpływ na postrzeganie kontrolera

Syndrom bycia "między młotem a kowadłem"
Kontroler - szpieg, policjant czy człowiek ograniczający możliwość powstawania nieprawidłowości
"Po czyjej jestem stronie?" - świadomość pełnionej roli

8. Panowanie nad emocjami i ich wpływ na funkcjonowanie zawodowe

Motywowanie siebie do działania
Kształtowanie poczucia własnej wartości
Konstruktywne pokonywanie trudności
Radzenie sobie ze stresem

9. Podsumowanie zajęć i zakończenie szkolenia

Odpowiedzi na końcowe pytania uczestników/konsultacje indywidualne
Ankieta ewaluacyjna

METODY:
Zajęcia prowadzone są metodami aktywizującymi Uczestników. Wykłady dostarczają niezbędnej wiedzy i są wprowadzeniem do ćwiczeń praktycznych. Uczestnicy poprzez udział w symulacjach, prezentacjach, pracach wykonywanych w grupach - mają możliwość wykorzystania wyników pracy zespołu, dzięki czemu następuje efekt uczenia się nowych zachowań i umiejętności.
Podczas zajęć Uczestnicy mają okazję zastanowić się nad procesami zachodzącymi w trakcie pracy kontrolera; zdefiniują zadania, jakie stawiane są przed pracownikiem pionu kontroli. Podczas warsztatów szeroko wykorzystywana jest wiedza i umiejętności Uczestników, ich doświadczenie w danym zakresie.
Trener stymuluje aktywność grupy poprzez angażowanie w dyskusje, ćwiczenia w parach i podgrupach a także przy indywidualnych prezentacjach, analiza ćwiczeń przyczynia się do lepszego zaobserwowania własnych reakcji i postaw względem postawionego problemu ćwiczebnego. Na podstawie samooceny Uczestnicy będą posiadać wyznaczone kierunki pracy nad sobą w zakresie trenowania pożądanych zachowań.

PROWADZĄCY:

psycholog, członek Zespołu Trenerskiego SYNTEZA z doświadczeniem. Zajmuje się przygotowaniem i realizacją treningów z zakresu komunikacji interpersonalnej, asertywności, integracji zespołu oraz obsługi klienta i psychologii sprzedaży; szkoleń menedżerskich, motywowania w działaniu, zarządzania personelem, czasem oraz treningów integracyjnych. Zrealizowała m.in. kilkanaście edycji szkoleń z zakresu psychologicznych aspektów kontroli wewnętrznej.

Termin: 07-08.10.2010 r.
Miejsce: Katowice, Hotel QUBUS Prestige****

Pełen program: Tutaj
Więcej szkoleń: Tutaj

Uczestnik po zakończeniu szkolenia powinien umieć:

Cele: Uświadomienie znaczenia psychologii w kontroli Poznanie metod i narzędzi przydatnych w pracy kontrolera Nabycie praktycznych umiejętności podnoszących komfort pracy rewidenta Rozwinięcie wiedzy w zakresie właściwego doboru sposobów postępowania Ćwiczenia w zakresie konstruktywnego radzenia sobie ze stresem i emocjami Doskonalenie umiejętności prowadzenia efektywnych rozmów z kontrolowanymi Odbiorcy: Pracownicy i kierownictwo komórek kontroli wewnętrznej Rewidenci zakładowi Audytorzy Samodzielni specjaliści Inne osoby zainteresowane znaczeniem psychologii i prawa w kontroli wewnętrznej

Miejsce szkolenia: Hotel QUBUS **** Prestige Uniwersytecka 13, Katowice, woj. śląskie

Cena szkolenia: