publiczni.pl serwis nowoczesnych urzędników

sobota | 11 września 2010

Zapisz się na newslettery

Firmy szkoleniowe logowanie

Nowoczesny urząd w relacjach ze społeczeństwem – budowa wizerunku urzędu. 12-13 października. Warszawa. (zamów)

organizator: Centrum Rozwoju Biznesu i Administracji, Grupa ITC.

tematyka: zarządzanie jakością; umiejętności osobiste; samorząd terytorialny; organizacja urzędu

data rozpoczęcia: 2010-10-12

ilość dni szkoleniowych: 2

ilość godzin szkoleniowych: 16

typ szkolenia: zamknięte; otwarte

miejsce: Warszawa, woj. mazowieckie

Opis programu:

PROGRAM:

1. Wprowadzenie: Nowoczesny urząd – te same zadania, inny poziom oczekiwań

• Rola urzędu i jego pracowników we współczesnych realiach społecznych?
• Obywatel – podmiot czy przedmiot działania urzędu?
• Wpływ wizerunku urzędu na realizację podstawowych zadań administracji publicznej.
• Praktyczne przesłanki zajmowania się przez sądy komunikacją wewnętrzna i zewnętrzną?
• Komunikacja jako regulator funkcjonowania wszystkich płaszczyzn instytucji publicznej.

2. Public relations (PR) – czym jest i do czego służy

• Public relations – czym jest i w jaki sposób kształtuje wizerunek organizacji?
• Dlaczego trzeba i warto zajmować się PR?
• Cele PR w administracji publicznej.
• Funkcje PR w administracji publicznej.
• Wizerunek – tożsamość – reputacja organizacji.
• Kto odpowiada za PR w administracji? Miejsce PR w strukturze organizacyjnej urzędu.
• Najczęstsze problemy we wdrażaniu działań PR w urzędzie.
• PR – promocja – reklama.
• Uwarunkowania prawne PR.
• Podstawowe reguły PR.
• Finansowanie działań z zakresu PR w urzędzie.
• Co wpływa na wizerunek urzędu?

3. Wizerunek urzędnika jako składowa wizerunku urzędu

• Co składa się na wizerunek osobisty urzędnika?
• Jak wizerunek urzędnika przekłada się na wizerunek urzędu?
• Jak urzędnicy powinni być postrzegani, a jak są postrzegani?
• Po co urzędnikom sztuka efektywnego komunikowania się?
• Od czego zależy efektywność komunikacji?
• Bariery komunikacyjne i jak ich unikać.
• Rola informacji zwrotnej.

4. Tworzenie programu PR

• Tworzenie programu public relations - elementy programu, metody doboru technik public relations.
• Zawsze mamy coś na początek – analiza sytuacji wyjściowej.
• Analiza SWOT.
• Określenie celów działań PR.
• Określenie grup docelowych.
• Dobór metod ewaluacji.
• Matryca komunikacyjna – czym jest i jak się ją tworzy.

5. Komunikacja wewnętrzna – szansa otoczona pułapkami

• Po co nam w ogóle komunikacja wewnętrzna?
• Cele i zamierzone skutki komunikacji wewnętrznej.
• Warunki niezbędne do funkcjonowania skutecznej komunikacji wewnętrznej w organizacji.
• Role poszczególnych szczebli personelu w procesie komunikacji wewnętrznej.
• Co determinuje dobór poszczególnych technik komunikacji wewnętrznej.
• Narzędzia służące rozwojowi komunikacji wewnętrznej.
• Najczęściej popełniane błędy (przyczyny zakłóceń komunikacji w organizacji), ich konsekwencje i sposoby ich pokonywania.

6. Komunikacja zewnętrzna i rola pracowników urzędu w jej prowadzeniu

• Czym jest komunikacja zewnętrzna i czy można z niej zrezygnować?
• Cele i zamierzone skutki komunikacji zewnętrznej.
• Warunki niezbędne do funkcjonowania skutecznej komunikacji zewnętrznej.
• System Zbierania Informacji.
• Role poszczególnych szczebli personelu w procesie komunikacji zewnętrznej.
• Jak zbudować wydajny system komunikacji zewnętrznej w urzędzie.
• Narzędzia wykorzystywane do komunikacji z otoczeniem.

7. Tożsamość instytucji oraz Standardy obsługi interesantów

• Czym jest tożsamość instytucji?
• Tożsamość instytucji jako jedno z narzędzi komunikacji zarówno wewnętrznej jak i zewnętrznej.
• Wizualne i pozawizualne elementy tożsamości instytucji.
• Księga „CI” jako uporządkowanie standardów identyfikacji wizualnej instytucji.
• Najważniejsze zasady zachowania pracowników nastawionych na profesjonalną obsługę interesanta.
• Jak opracować i wdrożyć wewnętrzne standardy obsługi interesantów?

8. Efektywna współpraca z mediami to sztuka

• Dlaczego mass media mają takie znaczenie?
• Specyfika działania poszczególnych mediów.
• Dlaczego dziennikarze są tacy, jacy są, czyli specyfika pracy w poszczególnych mediach!
• Możliwe formy współpracy z mediami.
• Skąd bierzemy temat do komunikatów? Co to jest publicity?
• Jakie rodzaje informacji interesują dziennikarzy?
• Jak dziennikarz definiuje "dobry materiał (dobry artykuł)"?
• Jak poprawnie zbudować tekst prasowy?
• Rozmowa z dziennikarzem – Na czym zależy obu stronom?
• Zacieśnianie kontaktów z dziennikarzami.
• Podstawowe zasady organizowania konferencji prasowych.
• Jak osiągnąć własne cele podczas kontaktu z dziennikarzem?
• Jakich błędów nie popełnić we współpracy z dziennikarzami.

OPINIE UCZESTNIKÓW WCZEŚNIEJSZYCH EDYCJI TEGO SZKOLENIA:

"Szkolenie i prowadzący na wysokim poziomie, przygotowany merytorycznie, rzetelny, otwarty na pytania i dyskusję. Proporcja między częścią wykładową i poświęconą warsztatom odpowiednia. Wielokrotnie była możłliwość wyrażania swojej, często odmiennej opinii. Szkolenie godne polecenia"
Podisnpektor ds. informacji i promocji. Urząd Marszałkowski Woj. Lubelskiego.

"Chciałbym wyrazić pełne uznanie i pochwalić profesjonalne przygotowanie i przeprowadzenie szkolenia. Trener prowadzący szkolenie byl bardzo dobry, potrafił nawiązać stały kontakt z uczestnikami szkolenia, angażując ich do merytorycznej pracy i zachęcając do dyskusji nad omawianymi problemami".
Podinspektor ds. informacji i promocji miasta. Urząd Miasta Stargard Szczeciński.

"Szkolenie bardzo interesujące, umożliwiające zdobycie praktycznej wiedzy z zakresu współpracy z mediami i prowadzenia Public Relations, związanych z funkcjonowaniem urzędu administracji publicznej".
Naczelnik. Urząd Skarbowy Kraków Stare Miasto.

SZKOLENIE PROWADZI:

Radosław Hancewicz - prawnik, dziennikarz, PR-owiec, trener. Specjalizuje się w budowaniu wizerunku instytucji publicznych oraz zwiększaniu efektywności zarządzania nimi. W latach 1998 - 2001 pracował na stanowisku samodzielnego specjalisty ds. reklamy i public relations białostockiej firmy Rodex Sp. z o.o. W latach 2002 - 2004 dziennikarz "Gazety Wyborczej" zajmujący się tematyką gospodarczą, edukacyjną oraz integracji Polski z Unią Europejską. Od 2004 r. pełni funkcję Rzecznika Prasowego Izby Skarbowej w Białymstoku. Od września 2006 r. kierujący Wieloosobowym stanowiskiem ds. komunikacji i jakości obsługi, od października 2006 r. Pełnomocnik Dyrektora ds. Zarządzania Ryzykiem Wewnętrznym, a od grudnia 2008 r. Pełnomocnik ds. Zarządzania Jakością w Izbie Skarbowej w Białymstoku. Od 2007 r członek Akademii Ekspertów Public Relations. W latach 2006-2008 trener wewnętrzny Służby Cywilnej współpracujący z Kancelarią Prezesa Rady Ministrów. Obecnie współpracuje z wieloma instytucjami publicznymi, uczelniami i firmami szkoleniowymi. Specjalizuje się w szkoleniach obejmujących zagadnienia związane z szeroko rozumianym public relations, budową wizerunku, autoprezentacją, komunikacją interpersonalną, etykietą, wystąpieniami publicznymi, a także zarządzaniem w administracji. Specjalista z zakresu opisów i wartościowania stanowisk pracy. Od początku 2007 r. przeprowadził blisko 900 godz. szkoleń. Wykładowca zajmujący się tematyką efektywnej komunikacji na Podyplomowych studiach audytu i kontroli wewnętrznej na Wydziale Ekonomii Uniwersytetu w Białymstoku.

Uczestnik po zakończeniu szkolenia powinien umieć:

Cele jakie zrealizujemy: 1. Przygotowanie uczestników do wykonywania w urzędzie funkcji specjalisty ds. budowy wizerunku lub w przypadku szefów tych urzędów do świadomego zarządzania tym obszarem działań urzędu. 2. Uświadomienie uczestnikom korzyści jakie dla każdego urzędu płynął z wdrożenia nowoczesnych narzędzi z zakresu budowy wizerunku w administracji publicznej oraz podjęcia planowych i ustawicznych działań w tym zakresie. 3. Wskazanie sprawdzonych rozwiązań i działań z zakresu budowy wizerunku urzędów, które wykorzystane w innych urzędach polskiej administracji publicznej przyniosły spodziewane efekty. 4. Przygotowanie uczestników do efektywnej współpracy z mediami.

Prowadzący szkolenie: Radosław Hancewicz

Miejsce szkolenia: Hotel GROMADA CENTRUM Pl. P/2, Warszawa, woj. mazowieckie

Cena szkolenia: